Appels Mystères

L'outil téléphone est véritablement le média du 21ème siècle. Véritable point d'entrée de votre entreprise, il nécessite la mise en application d'un certain nombre de règles :

• Un décrochage rapide en moins de 4 sonneries
• Une présentation homogène quels que soient les points d'entrée,
• Une formule de congés avant transfert vers une SDA

Tous ces critères s'appliquent à votre entreprise et à l'ensemble des acteurs externalisés pouvant gérer vos appels.

LA DEMARCHE

A2S communication a développé un département depuis plusieurs années orienté sur l'évaluation des critères d'accueil téléphonique et plus généralement du traitement d'un appel de l'accueil à la prise de commande.

Les campagnes d'appels mystères ont pour objectifs principaux l'évaluation de la qualité de service et le respect des consignes au travers de critères standards de qualité, mais aussi de critères spécifiques liés à la spécificité de votre environnement clients.

A2S Communication développe une approche dédiée sur les campagnes d'appels mystères et, grâce à ses plateaux d'appels nous sommes capables de définir des programmes d'audit de la qualité d'accueil téléphonique, jusqu'à l'achat réel et la réclamation.

Pour éviter les problèmes de repérage, nos appels sont réalisés en « masqué » et grâce à un système unique nous pouvons donner l'impression d'une localisation régionale.

Que vous soyez une entreprise industrielle sur un segment de marché très réduit ou un Vépéciste commercialisant une large gamme de produits auprès d'un public très large, le téléphone reste le premier canal de communication de votre entreprise.

Nous réalisons plusieurs milliers d'appels mystères chaque année pour évaluer :

L'accueil téléphonique au travers de critères tels que :

• Le temps de décrochage
• La formulation du message d'accueil
• L'écoute
• La disponibilité
• Le temps de transfert
• La formulation de la prise de congés.

Nos dernières campagnes d'évaluation nous ont permis d'intervenir dans les domaines très spécifiques du tourisme et du voyage.

Nous sommes en mesure d'enregistrer un échantillon d'appels mystères réalisés et de vous donner accès à un système d'écoute à distance.