Émission d'appels

Préambule

Le marketing téléphonique, comme son nom l'indique, s'appuie sur les fondamentaux du marketing et de l'outil téléphone. Dans ce cadre d'intervention, le téléphone reste un outil de communication puissant et efficace s'il est utilisé dans les règles de l'art.

• Définir les objectifs quantitatifs et qualitatifs d'une mission,
• Définir les forces et faiblesses des produits ou services à promouvoir,
• S'assurer d'une segmentation judicieuse de son cœur de cible,
• S'assurer de la pertinence des scénarii téléphoniques,
• S'assurer d'une équipe dynamique et motivée.

L'expertise s'acquiert dans le temps et dans la multitude de scénarii rencontrés. C'est la raison pour laquelle nos 14 années d'expérience au service de plus de 150 missions par an nous accompagnent dans l'orientation méthodologique des projets à réaliser.

• Réactivation d'anciens clients,
• Relances de prospects,
• Qualification de base de données,
• Mise à jour de fichiers clients,
• Détection de projets,
• Qualification de potentiel,
• Télévente,
• Télévente croisée.

Les applicatifs

Mise à jour de fichier :

Vous possédez une base de données clients et prospects, vous souhaitez mettre à jour des informations de signalétique ou compléter un profil…

Équipe dédiée à la qualification et à la mise à jour de données, nous sommes capables d'intervenir rapidement et d'enrichir l'ensemble de votre base de données.

À partir d'un export selon les modalités de réintégration dans votre SGBD, ou directement en liaison sécurisée sur vos serveurs, notre processus méthodologique vous assure de la qualité des données recueillies.

Détection de potentiel

Vous souhaitez identifier les projets à court ou moyen terme de votre cœur de cible pour dynamiser votre équipe commerciale. Nos téléconsultants sont segmentés selon leurs domaines de compétences (informatique, tertiaire, industrie) et sont capables d'identifier des projets techniques et d'entamer un premier contact efficace avec les interlocuteurs ciblés.

Prise de rendez-vous qualifiés

Organiser un planning pour votre de vente sur des périodes de grande activité. Notre méthodologie de travail vous assure de la qualité des rendez-vous pris.

Création de trafic

Vous organisez un séminaire, un lancement de produits et souhaitez vous assurer d'une participation maximale, nous générons des appels qualifiés à destination de votre cible afin de promouvoir votre projet et de générer une participation active.

Relances sur mailing

Les entreprises reçoivent en moyenne une vingtaine de mailings ciblés par jour. Pour être performant, votre mailing doit être appuyé par une action de phoning vous permettant de valider l'intérêt du prospect mais également de compléter l'information transmise pour susciter davantage d'intérêt.

Le mode opérationnel

• Réalisation d'un Book method (GQA : guide qualité action),
• • Il reprend :
  • • L'ensemble des paramètres de la mission,
    • Le calendrier d'intervention,
    • Les objectifs quantitatifs et qualitatifs,
    • Les scénarii téléphoniques,
    • Les formats de reporting quotidien,
    • Les interlocuteurs "mission".
• Le reporting quotidien via e-mail,
• La réunion de débriefing à stade,
• La synthèse de la mission,
• Les recommandations pour l'optimisation.