Clients Mystères : Quel but ?

Le client mystère et plus particulièrement la visite mystère est apparu il ya une soixantaine d'années afin d´évaluer l´intégrité du personnel dans les entreprises.

Progressivement cette approche est devenue une technique de mesure de la qualité de service délivré. Si des secteurs d´activité ont rapidement développé des programmes lourds et complexes (hôtellerie, restauration) de nombreuses entreprises ont compris que cette technique permettait de compléter l´évaluation de la qualité de services perçue (satisfaction client).

Le développement du média téléphone, des plateformes de contacts clients ( centre d´appels), le développement du web, ont également permis d´adapter cet outil aux appels mystères et au web mystère. C´est bien une adaptation de technique dans la mesure où la logistique déployée n´est pas absolument pas la même Que sur des visites mystères.

Objectifs

• évaluer la qualité de service de vos points de vente, de votre réseau
• optimiser la qualité du service en salle, à l'accueil de vos hôtels…
• contrôler l'application de vos standards qualités
• vérifier l'application d'une opération promotionnelle ou la mise en place d'une action commerciale en grandes surfaces.
• Vous comparer à vos principaux concurrents (benchmarking)
• Relever la bonne application des soldes et promotions organisées

Depuis plus de 18 années A2S Communication est un partenaire fiable et efficace qui a développé un outil spécifique de clients mystères permettant en outre de :

• Gérer l'ensemble des campagnes d'appels mystères, visites mystères et web mystères dans la même interface de production.
• Prévenir l'ensemble des visiteurs mystères par sms, e-mail et mms d'une manière automatique et instantanée.
• D'obtenir et de suivre l'ensemble des résultats en temps réel avec des codes d'accès personnalisés et des niveaux d'accès restreints (direction marketing, direction générale…)

Nous disposons d'un vivier d'un panel de plus de 70 000 clients mystères réparti sur le territoire national et segmentés sur plus de 30 critères descriptifs.

De la définition du projet à la remise des données nous réalisons l´ensemble des étapes sans aucune sous—traitance. Les techniques de recueil de données étant spécifiques en fonction de l'outil utilisé, nous vous proposons de détailler l'approche méthodologique en fonction du mode de traitement ( appels mystères, visites mystères et web mystères.)