Le client mystère et plus particulièrement la visite mystère est apparu il ya une soixantaine d’années afin d´évaluer l´intégrité du personnel dans les entreprises.
Progressivement cette approche est devenue une technique de mesure de la qualité de service délivré. Si des secteurs d´activité ont rapidement développé des programmes lourds et complexes (hôtellerie, restauration) de nombreuses entreprises ont compris que cette technique permettait de compléter l´évaluation de la qualité de services perçue (satisfaction client).
Le développement du média téléphone, des plateformes de contacts clients ( centre d´appels), le développement du web, ont également permis d´adapter cet outil aux appels mystères et au web mystère. C´est bien une adaptation de technique dans la mesure où la logistique déployée n´est pas absolument pas la même Que sur des visites mystères.
Depuis plus de 14 années A2S Communication est un partenaire fiable et efficace qui a développé un outil spécifique de clients mystères permettant en outre de :
Nous disposons d’un vivier d’un panel de plus de 34000 clients mystères réparti sur le territoire national et segmentés sur plus de 80 critères descriptifs.
De la définition du projet à la remise des données nous réalisons l´ensemble des étapes sans aucune sous—traitance. Les techniques de recueil de données étant spécifiques en fonction de l’outil utilisé, nous vous proposons de détailler l’approche méthodologique en fonction du mode de traitement ( appels mystères, visites mystères et web mystères.)