Terrain Mystère
Une approche spécifique du client mystère…
- Si un réseau d'enquêteurs professionnels est indispensable à la réalisation de terrains face à face en sortie de magasin, il est fondamental que les visiteurs soient avant tout des clients et non des enquêteurs réalisant des dizaines de visites chaque année.
- Pour cela, nous avons développé un panel de clients (consommateurs) réparti sur le territoire national de plus de 70 000 individus renseignés sur plus de 30 critères.
- Ce panel nous permet de faire intervenir des clients réels dont le profil correspond au plus près à votre typologie de clientèle.
- Ils ne font jamais plus de 4 visites par étude et ne réalisent jamais plus de trois études par an.
La taille de notre fichier, unique et exclusif, permet de garder toute l'objectivité de visite que seul peut avoir un client...
- Parce que vos clients ont un profil,
- Parce que vous devez évaluer la qualité de service dans des conditions réelles,
- Parce que chaque visite doit être un acte réel et vraisemblable,
- Parce que vos équipes ne doivent en rien penser que le client n'est pas "sérieux"…
C'est dans ce contexte que nous appliquons une méthode spécifique associant un profil client à un visiteur.
Nous mettons en place, grâce à notre panel, une équipe de visiteurs sélectionnés non par dépit "géographique", mais réellement par recoupement de son profil.
La taille de notre réseau permet d'intervenir sur tout le territoire, même dans les lieux les plus reculés, sans que, pour cela, nos visiteurs aient à parcourir des distances importantes.