Terrain téléphonique
19 années au service des cabinets d'études, agences conseil et grandes entreprises internationales… Des interventions dédiées dans les domaines suivants :
- Santé
- Industrie
- Administration
- Services
- Nouvelles technologies
- Grande consommation
- Ressources humaines
Plus de 350 études par an (enquêtes de satisfactions, satisfaction clients, monitoring qualité, études non-client, baromètre qualité,etc...) pour 400 000 questionnaires administrés.
60% B TO B (Business to Business), 40% B TO C (Business to Consumers).
Une méthodologie de travail souple et efficace.
Notre méthodologie de travail :
- Un responsable "quanti" en charge de l'interface avec nos clients partenaires dans la mise en place du terrain des enquêtes de satisfaction, de lectorat,... et des contraintes méthodologiques spécifiques. Il est l'interlocuteur unique durant toute la mission.
- Un chargé de suivi terrain dont la mission consite:
- Transmettre quotidiennement un etat d'avancement de l'enquête.
- Assurer le contrôle qualité.
- Suivre l'équipe d'enquêteurs en collaboration avec le superviseur dédié.
- Trois plateaux couplant téléphonie et informatique de 100 positions d'appels, équipées d'un logiciel CATI dédié aux études. (ASKIA DE PETER HOLMES)
Une capacité de traitement mixte : questions fermées en Cati et questions ouvertes "crayon papier".